주문관리 > 클레임 관리를 클릭 합니다.
목록에서 관리 메뉴 중 해당하는 단계의 버튼을 클릭 합니다.
취소(환불) 요청이 접수된 경우, 관리 기능에서 환불금액을 최종 결정해 입력한 후 환불 방법을 카드/계좌 중 선택해 확인 버튼을 누릅니다. 카드인 경우 PG사로 해당 내용이 바로 연동되어 처리가 진행되며, 계좌인 경우 그레이스타인그룹 통합 관리자로 전송 되어 담당자가 1~3일 이내 계좌 환불을 진행합니다.교환/반품인 경우에는 환불에 앞서 상품 수거 단계가 진행됩니다. 고객이 직접 배송이 아닌 수거요청을 한 경우에는 수거수락을 진행하고 택배사에 수거를 요청합니다. 수거된 상품을 확인한 후 절차에 따라 재배송 또는 환불 단계를 진행합니다.
고객과 협의 후 접수된 취소/교환/반품을 철회하는 경우에는 거부 버튼을 클릭해서 처리할 수 있습니다.